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作為湖北第一家公立醫(yī)院，武漢大學人民醫(yī)院始終將公立醫(yī)院公益性寫在發(fā)展旗幟上。在2020年抗擊新冠肺炎疫情中，護理部主任蔡忠香無畏艱險、迎難而上，帶領(lǐng)全院2613名護理人員以高質(zhì)量為引擎，以人民健康為中心、以質(zhì)量安全為底線、以改革創(chuàng)新為動力、以永葆敢為人先的氣質(zhì)勇立高質(zhì)量發(fā)展潮頭，為打贏疫情防控戰(zhàn)做出貢獻。

（一） 以“質(zhì)”為本 帶領(lǐng)團隊奮勇抗疫

一、人力資源精準調(diào)配

作為護理團隊的領(lǐng)頭雁，蔡忠香沖鋒陷陣，始終奮戰(zhàn)在防控一線。24小時在崗，把家設(shè)在辦公室。全面梳理人員在崗情況，重新整合護理人力資源，形成三級應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)梯隊，抽調(diào)護理菁英1300余人，同全院2613名護理人員順利完成3大抗疫主場（首義院區(qū)、光谷院區(qū)、武昌方艙醫(yī)院）、10條抗疫戰(zhàn)線（首義院區(qū)、光谷院區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、武昌方艙醫(yī)院、武體方艙醫(yī)院、金銀潭醫(yī)院重癥病區(qū)、雷神山醫(yī)院、武漢市九醫(yī)院、武昌區(qū)疾控中心及隔離點、鄂州市中心醫(yī)院）工作。選派的多名護理骨干也受到國務(wù)院、省市衛(wèi)健委等各級領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

二、多學科協(xié)作解難題

她牽頭與醫(yī)療部、院感辦、門診辦公室、設(shè)備處等多部門溝通協(xié)調(diào)60余次，協(xié)助解決職工出行、住宿、物資、餐飲等問題，為臨床排憂解難，促進完善疫情期間多維度后勤保障服務(wù)體系。

她關(guān)心護士心理健康，組織人文心理護理小組在全院開通心理咨詢熱線，聯(lián)合精神衛(wèi)生中心發(fā)布國內(nèi)首套在線抗疫心理支持系統(tǒng)，構(gòu)建“強肺心理支持系統(tǒng)”，為全院護士提供免費在線咨詢和心理疏導(dǎo)。開展巴林特小組、陪伴支持型團隊、手工制作等放松訓(xùn)練活動，組織心理咨詢師團隊為護理人員提供全方位心理支持。

三、管理成效亮點多

首義院區(qū)，她大力推廣被湖北省防控指揮部作為經(jīng)典案例的“雙分診、雙緩沖、雙配置、雙保險”工作模式在護理管理中的應(yīng)用，并在中華護理學會平臺進行經(jīng)驗分享。與多方協(xié)作開辟了非新冠肺炎血透患者生命綠色通道，確保了223名患者如期完成治療。保障了發(fā)熱門診每天1100余名接診量，且做到“零感染”。

光谷院區(qū)，護理部組織協(xié)調(diào)包括李蘭娟院士團隊在內(nèi)的全國14省市21支醫(yī)療隊協(xié)同作戰(zhàn)，建立戰(zhàn)時聯(lián)合護理部，成立聯(lián)合護理質(zhì)量與安全領(lǐng)導(dǎo)小組，得到國家衛(wèi)健委等領(lǐng)導(dǎo)肯定。組建護理團隊完成全球首例新冠肺炎肺移植患者及“看夕陽老人”等在內(nèi)5510名新冠肺炎患者救治任務(wù)，完成鼻咽拭子采集3萬人次，并實現(xiàn)“零感染”。

作為全省首家開放互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“武大云醫(yī)”，積極組織傷口造口�？菩〗M、PICC專科小組開設(shè)護理門診，開展護理遠程門診及線上問診百余人次，進行傷口造口線上教學，指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院傷口造口護理工作，為130余名出院患者解決了PICC導(dǎo)管維護難題。

武昌方艙醫(yī)院，她帶領(lǐng)團隊迅速成立護理三級管理組織架構(gòu)，24小時不眠不休地制定護理管理制度20余項，完成了1124人患者救治，實現(xiàn)“病人零病亡、零回頭、醫(yī)護零感染”。方艙醫(yī)院創(chuàng)新工作模式被國內(nèi)各大媒體相繼報道，受到各家方艙醫(yī)院學習效仿，引起社會廣泛贊譽。

她號召宣傳小組加強對外宣傳，推介朱庭萱、陳春麗、趙領(lǐng)超等多個先進個人和團隊，在中央電視臺、新華社、長江日報等報道50余次，個人也獲醫(yī)院“人民天使獎”稱號。

（二） 以“知”為石 強化培訓(xùn)助力抗疫

牽頭完成10條戰(zhàn)線的國家醫(yī)療隊、武漢醫(yī)療隊及本院支援工作人員崗前強化培訓(xùn)工作，組織全院護士完成在線培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、院感防控培訓(xùn)50余次，制定新冠肺炎患者護理標準化流程50余項；拍攝《醫(yī)務(wù)人員進入隔離病區(qū)穿戴防護用品程序》視頻。

為應(yīng)對秋冬季疫情反彈，組織全院2613名護士完成全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)“大培訓(xùn)、大練兵、大督查”活動。精選護理培訓(xùn)師資人員181名，參加理論技能全方位培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，在各片區(qū)內(nèi)開展多種形式培訓(xùn)，開展全院危重癥專項培訓(xùn)，共計培訓(xùn)院級危重癥高級�？谱o士287人，院級血液凈化高級�？谱o士168人，組織全院開展疫情防控經(jīng)驗分享會，提升全院護士疫情防控能力。

（三） 以“智”為謀 攜手團隊科技抗疫

她攜手團隊及時總結(jié)抗疫經(jīng)驗，圍繞應(yīng)急管理問題、護理人力資源管理、非隔離病區(qū)護理工作方式機制、防護物資資源管理、疾病防治和護士心理健康等疫情防控亟需解決的技術(shù)難題，開展聯(lián)合應(yīng)急攻關(guān)，統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)多個領(lǐng)域、多種資源、多方力量，有效組織和有力引導(dǎo)跨學科、跨領(lǐng)域的科研團隊組建，科研、臨床、防控一線相互協(xié)同，為疫情防控提供了強大科技支撐。發(fā)表了“新型冠狀病毒肺炎疫情期間護理管理應(yīng)急問題及對策”、“應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎的護理人力資源管理模式的探討”、“新型冠狀病毒肺炎流行期間孕產(chǎn)婦心理狀況及其影響因素研究”多篇中文核心期刊，關(guān)注抗疫護士心理健康，發(fā)表了“Nurses endured high risks of psychological problems under the epidemic of COVID-19 in a longitudinal study in Wuhan China”等SCI論文3篇，為廣大護理同行提供了切實可行的參考經(jīng)驗。參與武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎應(yīng)急技術(shù)攻關(guān)1項，武漢大學自主科研項目抗擊新冠肺炎疫情人文社會科學應(yīng)急研究專項1項，申請相關(guān)專利1項，一系列夯基礎(chǔ)、消梗阻、增活力的舉措接連落地，使我院護理團隊科技創(chuàng)新能力和效率顯著提升。

（四） 以“志”為翼 貢獻力量共同抗疫

受邀進行“新型冠狀病毒肺炎疫情期間護理管理應(yīng)急重點及對策”、“重構(gòu)疑似/確診新冠患者護理診療流程重點”、“后疫情時代如何提高護理管理質(zhì)量”、“互聯(lián)網(wǎng)+護理創(chuàng)新管理與實踐”等多場新冠肺炎疫情防控全國公益講座，并與意大利、愛爾蘭兩國通過國際視頻會議，交流寶貴抗疫經(jīng)驗，助力海外戰(zhàn)疫，受到國外同行的高度評價。（武漢大學人民醫(yī)院湖北省人民醫(yī)院供稿 案例號：203101692）