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近日，公安部制定下發(fā)《關(guān)于切實加強和改進老年人公安服務(wù)管理工作的意見》，全面梳理公安工作中涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，研究提出6方面16項具體措施，旨在切實解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，保障億萬老年人的切身權(quán)益，為老年人提供更加周到、便捷、貼心的公安政務(wù)服務(wù)。

具體措施包括：一是加強公安機關(guān)窗口人工服務(wù)兜底保障，為老年人提供面對面貼心服務(wù)，包括建立老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，研究建立針對居住在偏遠地區(qū)和行動不便老年人委托親屬代辦模式，為老年人提供多種支付方式選擇等；二是進一步推進并不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”，方便老年人獲取智能化服務(wù)，包括進一步研究針對老年人使用的定制式、差別化線上服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)上辦理流程、簡化自填數(shù)據(jù)項，增設(shè)大字體、大按鈕頁面展示，研究推出授權(quán)代理、親友代辦等功能；三是推動線上線下融合發(fā)展，拓展服務(wù)老年人廣度深度，包括整合公安自助服務(wù)終端類型，優(yōu)化操作界面，在自助服務(wù)區(qū)加強人工引導(dǎo)，推動公安政務(wù)服務(wù)向社區(qū)延伸等；四是發(fā)揮公安派出所密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，做好突發(fā)事件處置中老年人救助服務(wù)工作；五是強化基礎(chǔ)信息保障，為便利老年人辦事服務(wù)提供有力支撐，包括為相關(guān)部門和社會機構(gòu)提供基礎(chǔ)信息核查及身份認證服務(wù)，配合有關(guān)部門加快推進居民身份證與健康碼、社保卡、老年卡、醫(yī)保憑證等信息互聯(lián)等；六是嚴(yán)密防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，保障老年人安全享受智能化服務(wù)等。

《意見》明確，通過兩年左右的時間，逐步實現(xiàn)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，公安政務(wù)服務(wù)老年人長效機制基本建立的目標(biāo)。（記者 徐陽晨）