人民網(wǎng)北京4月24日電 （記者崔元苑）4月24日，《人民日?qǐng)?bào)》讀者來(lái)信版“百姓關(guān)注”欄目《手機(jī)軟件續(xù)訂容易退訂難》一文，關(guān)注了人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)用戶“免費(fèi)或超低價(jià)會(huì)員試用體驗(yàn)后，在未提示和不知情下，被軟件方自動(dòng)續(xù)費(fèi)或扣款”的投訴內(nèi)容。

《人民日?qǐng)?bào)》2023年4月24日第7版版面截圖

文中提到，高先生在人民網(wǎng)“人民投訴”上反映，自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議屬于格式條款，消費(fèi)者開通會(huì)員時(shí)僅需勾選即默認(rèn)同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但勾選協(xié)議一般很長(zhǎng)，消費(fèi)者并不一定能注意到續(xù)費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容，“軟件并未采用加粗、標(biāo)紅等方式提醒消費(fèi)者注意，也未給予消費(fèi)者選擇的機(jī)會(huì)。”

這已是“人民投訴”平臺(tái)用戶的留言第三次被《人民日?qǐng)?bào)》關(guān)注并采用。

今年3月20日，《人民日?qǐng)?bào)》讀者來(lái)信版“金臺(tái)視線”欄目《建好充電樁 破解“充電難”》一文，在消費(fèi)者個(gè)人安裝新能源汽車充電樁方面，關(guān)注了多位“人民投訴”平臺(tái)用戶吐槽“物業(yè)不配合業(yè)主安裝充電樁以及個(gè)人充電樁的維護(hù)管理不到位”等問(wèn)題。

《人民日?qǐng)?bào)》2023年3月20日第7版版面截圖

文章報(bào)道，“我跟社區(qū)和電力公司都溝通好了，電力公司可以拉線安裝電表，但物業(yè)就是不給開證明”“物業(yè)以消防安全為由不讓安裝充電樁，但是車庫(kù)里明明就有人安裝了充電樁”“物業(yè)回復(fù)小區(qū)電容量不足，但電力公司表示電容量是足夠的”……在人民網(wǎng)“人民投訴”欄目中，反映物業(yè)不配合個(gè)人安裝充電樁的投訴不在少數(shù)。

2022年6月6日，《人民日?qǐng)?bào)》讀者來(lái)信版“百姓關(guān)注”欄目《怎樣解決網(wǎng)購(gòu)中的“贈(zèng)品問(wèn)題”》一文則關(guān)注了“人民投訴”平臺(tái)用戶“下單時(shí)頁(yè)面顯示有贈(zèng)品卻未收到，客服回應(yīng)是贈(zèng)品有限、隨機(jī)抽取買家”等線上商家的失信行為。

《人民日?qǐng)?bào)》2022年6月6日第10版版面截圖

文中指出，一位來(lái)自內(nèi)蒙古鄂爾多斯市的網(wǎng)友在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)上反映，網(wǎng)上購(gòu)買護(hù)膚品下單時(shí)頁(yè)面顯示有贈(zèng)品，到貨卻沒(méi)有。客服一開始說(shuō)活動(dòng)不同，又改口說(shuō)贈(zèng)品有限，后又以電腦隨機(jī)抽取贈(zèng)品名單等為由搪塞不處理。

“人民投訴”是人民網(wǎng)重點(diǎn)打造的消費(fèi)者線上投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，覆蓋PC端、手機(jī)移動(dòng)端、微信小程序，涵蓋旅游、汽車、房產(chǎn)、家電、3C、生活、游戲、電商、網(wǎng)絡(luò)安全等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，致力于搭建消費(fèi)者與商家、企業(yè)及監(jiān)管部門之間溝通的橋梁，助力消費(fèi)者“一鍵維權(quán)”。2022年1月，平臺(tái)入選由中國(guó)記協(xié)新媒體專業(yè)委員會(huì)評(píng)選的“中國(guó)新媒體公益2021十大優(yōu)秀案例”。

自上線以來(lái)，“人民投訴”入駐企業(yè)已回復(fù)處理用戶留言投訴共計(jì)4287件。未來(lái)，“人民投訴”平臺(tái)將持續(xù)聚焦消費(fèi)領(lǐng)域的“急難愁盼”問(wèn)題，積極探索行業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、優(yōu)質(zhì)資源互通共享，推動(dòng)投訴處理機(jī)制優(yōu)化升級(jí)，努力為消費(fèi)者、企業(yè)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)商家搭建權(quán)威、便捷的消費(fèi)維權(quán)通道及科普教育服務(wù)陣地，充分發(fā)揮高效互動(dòng)功能，形成教育引導(dǎo)、專業(yè)分析、理性消費(fèi)、答疑解惑、科學(xué)維權(quán)、暢通渠道、高效回復(fù)的良性循環(huán)，最終提高消費(fèi)糾紛解決率和消費(fèi)者滿意度，讓更多人能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

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