五月以來(lái)，文娛演出迎來(lái)高峰期。

據(jù)中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，僅“五一”假期，全國(guó)5000人以上大型營(yíng)業(yè)性演出184場(chǎng)，與去年同比增長(zhǎng)14.49%；觀眾人數(shù)260.29萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)66.35%。

在演出經(jīng)濟(jì)活躍的同時(shí)，涉票務(wù)相關(guān)消費(fèi)投訴、糾紛也大幅飆升。近期，#消保委點(diǎn)名林俊杰演唱會(huì)退票政策#等話(huà)題登上微博熱搜。有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上吐槽，“花980元買(mǎi)的門(mén)票結(jié)果發(fā)現(xiàn)座位旁有一排很高的鐵欄桿，擋住了主舞臺(tái)，甚至連屏幕都看不到，直到演唱會(huì)結(jié)束也沒(méi)人出面解決，體驗(yàn)感很差”。 還有網(wǎng)友直呼“自己買(mǎi)的內(nèi)場(chǎng)票，一晚上都沒(méi)找到林俊杰在哪兒”。

如今，搶票難、退轉(zhuǎn)票難已成演出市場(chǎng)最大的消費(fèi)痛點(diǎn)之一。

網(wǎng)友涉及演出消費(fèi)相關(guān)投訴問(wèn)題。（“人民投訴”用戶(hù)投訴截圖）

在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)上，僅5月以來(lái)關(guān)于演出票務(wù)類(lèi)投訴超百條，綜合線(xiàn)上線(xiàn)下輿情觀察：搶到了票卻遲遲不出票；顯示預(yù)售、配票中的訂單無(wú)法退票，或要扣除高額手續(xù)費(fèi)；系統(tǒng)跳票被“調(diào)劑”；虛假宣傳“早鳥(niǎo)票”最優(yōu)惠，臨近演出降價(jià)不退差價(jià)；開(kāi)盲盒式選座，“柱子票”“臺(tái)階票”“欄桿票”等影響觀演體驗(yàn)；平臺(tái)、票務(wù)、主辦方權(quán)責(zé)不清，票務(wù)糾紛互相推諉；同一歌手演唱會(huì)不同地區(qū)退票政策不同；仍有主辦方、平臺(tái)門(mén)票“一刀切”式拒絕退改等問(wèn)題被頻繁曝光。

消費(fèi)者通過(guò)“人民投訴”平臺(tái)反映退款訴求與票務(wù)平臺(tái)溝通無(wú)果。（圖片來(lái)自“人民投訴”用戶(hù)）

針上述典型問(wèn)題，江蘇省消保委在近日發(fā)布的《文娛演出市場(chǎng)消費(fèi)投訴專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題分析》中給出建議：

√ 票務(wù)平臺(tái)、主辦方：

·要進(jìn)一步明示服務(wù)內(nèi)容，在宣傳頁(yè)面明示演唱曲目、演出時(shí)長(zhǎng)、演出人員等詳細(xì)信息。

·主辦方應(yīng)預(yù)先檢查座位是否符合觀看條件，對(duì)可預(yù)見(jiàn)的“柱子票”之類(lèi)的盲區(qū)票，有義務(wù)在布場(chǎng)時(shí)進(jìn)行排除、特別標(biāo)記或預(yù)留空位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)換。票務(wù)平臺(tái)可通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)由消費(fèi)者“盲選”座位轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛇x座模式。

·對(duì)于錯(cuò)購(gòu)、不可抗力、特殊原因的退票問(wèn)題，平臺(tái)、主辦方可適當(dāng)擴(kuò)大免費(fèi)退票的范圍，平臺(tái)應(yīng)在醒目位置公開(kāi)退票規(guī)則，合理確定退票手續(xù)費(fèi)、退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在付款時(shí)再次提示消費(fèi)者。

√ 消費(fèi)者：

·應(yīng)仔細(xì)閱讀購(gòu)票及退票規(guī)則，提前做好行程安排，避免因安排不當(dāng)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)損失；

·選擇在官方渠道購(gòu)票，避免上當(dāng)受騙；

·保留好證據(jù)材料，以便后期維權(quán)；

·如果是由于主辦方原因引發(fā)糾紛，影響消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者可以向主辦方協(xié)商退款，也可以向有關(guān)部門(mén)投訴；

·主辦方、平臺(tái)以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告，消費(fèi)者因此遭受損失可要求賠償。

與此同時(shí)，在“人民投訴”平臺(tái)上，越來(lái)越多有關(guān)演出票錯(cuò)訂，因客觀原因無(wú)法到場(chǎng)、主辦方臨時(shí)取消或延期，票買(mǎi)貴等退票退款難問(wèn)題得到了妥善解決。相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)單位主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者訴求，平臺(tái)在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制成效進(jìn)一步顯現(xiàn)。

網(wǎng)友用戶(hù)0645800投訴：“購(gòu)買(mǎi)完發(fā)現(xiàn)下錯(cuò)單立即想要退款，摩天輪拒絕退款�！�

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“您好，非常抱歉，訂單已為您操作退款，請(qǐng)注意款項(xiàng)查收�！�

網(wǎng)友用戶(hù)83451145留言：“同一商品、貓眼售價(jià)為其他平臺(tái)3倍，未設(shè)置退票功能，且拒不退票�！�

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“我司已聯(lián)系用戶(hù)，溝通協(xié)調(diào)相關(guān)訂單已協(xié)助退款，用戶(hù)認(rèn)可�！�

……

屏幕前的你如果遭遇類(lèi)似的消費(fèi)權(quán)益侵害，

歡迎通過(guò)“人民投訴”平臺(tái)向我們反映

（掃碼“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺(tái)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，

共建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境！

（點(diǎn)擊海報(bào)或掃碼“一鍵入駐” ↓↓）

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