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人民網(wǎng)北京3月26日電 （記者郝帥）據(jù)浙江消保委微信公眾號消息，隨著新能源汽車市場持續(xù)升溫，消費糾紛也呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢，續(xù)航里程虛標、交付時間隨意、智能輔助宕機等問題成為新的“消費痛點”。近日，浙江省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“省消保委”）發(fā)布新能源汽車領(lǐng)域消費體驗及合同點評情況，披露行業(yè)存在的五大合同陷阱及三大銷售亂象，涉及20個國內(nèi)外主流品牌。

2024年，全省各級消保委共收到新能源汽車相關(guān)投訴6202件。其中，汽車銷售相關(guān)問題2677件，主要問題有車輛配置與宣傳不符或“超前宣傳”，車輛延遲交付引發(fā)的定金糾紛、退車糾紛，以及貸款利率、手續(xù)費告知不明確等；產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題2566件，主要問題有充電故障、續(xù)航里程隨意波動、智能輔助系統(tǒng)失靈、零部件多次維修仍不能正常工作等；售后服務(wù)相關(guān)問題766件，主要問題有質(zhì)保政策不合理、配件供應(yīng)不及時、車企退市權(quán)益難保障等。

近期，省消保委對國內(nèi)外20個新能源汽車品牌開展合同點評和消費體驗。其中，對20份不同品牌的銷售備案合同開展合同點評，對杭州地區(qū)20個品牌的45家4S店開展了暗訪消費體驗。銷售合同點評，主要存在以下五方面問題：

一是權(quán)利義務(wù)約定不明

有4份備案合同的版本過于簡單，對交付、驗收、質(zhì)保、違約責(zé)任等內(nèi)容未作具體約定，易引發(fā)消費爭議。如某品牌汽車銷售備案合同僅提及質(zhì)量擔(dān)保范圍及方式見隨車《使用維護說明書》，違約條款僅約定違約方賠償守約方實際經(jīng)濟損失，未明確損失的計算方法、賠償范圍或違約金具體比例或金額等。

二是交車時間不明確

有9份備案合同對車輛交付時間未做約定，或僅約定“車到提車”、收到通知為準。賣家通過格式條款或免責(zé)聲明告知消費者車輛交付時間可能受諸多因素影響而發(fā)生變化，但未約定賣家需要承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。如某品牌汽車銷售備案合同中約定，消費者可在相應(yīng)APP上查詢預(yù)計可交付時間，但該時間僅供參考，實際可交付時間可能根據(jù)車輛配置、提車城市等因素提前或延后，具體以交付通知為準。

三是違約責(zé)任模糊

有9份備案合同對違約責(zé)任約定不明確、未約定賣方違約責(zé)任或賣方違約責(zé)任較輕、風(fēng)險相對較小。如某品牌汽車銷售備案合同中約定，在消費者訂購車輛迭代或停產(chǎn)時，消費者若不接受繼續(xù)等待，其已支付的定金將轉(zhuǎn)給購買該品牌其他車型的擔(dān)保，若消費者在下單之日起180天內(nèi)未重新選購其他車型的，已經(jīng)交付的定金將不予返還。

四是車輛配置調(diào)整權(quán)利不平等

有3份備案合同約定銷售方擁有車輛配置調(diào)整的權(quán)利，對車輛預(yù)定配置與最終交付不一致的情況，消費者只能默認接受。如品牌汽車銷售備案合同中約定，消費者要求變更定購車輛的車型、顏色、配置等內(nèi)容，須取得賣方書面認可，但若廠家調(diào)整產(chǎn)品配置，賣家只需通知消費者，消費者默認將在提車時按照新的配置執(zhí)行。

五是限制消費者合法權(quán)益

有3份備案合同存在通過格式合同加重消費者責(zé)任、減輕自身義務(wù)的情況。如某品牌汽車銷售備案合同中約定，對于展車等非全新車輛，消費者下單即默認接受該車輛可能會存在不影響實際使用的退購歷史、使用痕跡/里程、換件維修等情況，這可能使消費者在不完全了解車輛真實情況的前提下做出購買決策，消費者知情權(quán)、選擇權(quán)無法保障，存在權(quán)利受損的風(fēng)險。

消費體驗發(fā)現(xiàn)，新能源汽車銷售過程中主要存在以下三方面問題：

半數(shù)汽車品牌存在強制消費者在4S店購買首年保險的情況。體驗發(fā)現(xiàn)，有12個品牌、18家4S店的工作人員，在銷售車輛過程中強制消費者在該店購買首年汽車保險的情況。

部分汽車品牌存在引導(dǎo)消費者選擇貸款購車的情況。體驗發(fā)現(xiàn)，有6個品牌、13家4S店的工作人員，在銷售車輛過程中引導(dǎo)消費者用貸款方式購車。

個別汽車品牌要求收取貸款手續(xù)費或服務(wù)費。體驗發(fā)現(xiàn)，有3個品牌、4家4S店銷售人員表示，買車需額外支付貸款手續(xù)費或綜合服務(wù)費。