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近日，關(guān)于外賣檔口利用AI技術(shù)包裝出“精品堂食店”的消息引發(fā)關(guān)注。有人特意去探店，發(fā)現(xiàn)實地場景與宣傳圖片大相徑庭。真相曝光后，相關(guān)商家受到廣泛批評，很多消費者表示，再也不會點這家飯店的餐食?？梢?，用AI技術(shù)營造“網(wǎng)紅門面”的假象，既成不了網(wǎng)紅，也帶不來流量。

隨著技術(shù)發(fā)展，AI生成內(nèi)容日益逼真，如果被誤用、濫用或惡意使用，會帶來很大安全風(fēng)險。有網(wǎng)友吐槽“現(xiàn)在看張圖還要琢磨真?zhèn)巍?，也有網(wǎng)友認(rèn)為“惡意使用AI會成為虛假宣傳幫兇”。這些聲音傳遞出公眾對技術(shù)濫用的擔(dān)憂。

在商業(yè)推廣中，利用技術(shù)手段包裝產(chǎn)品和服務(wù)無可厚非，但前提是合法合規(guī)。一是內(nèi)容應(yīng)真實、合法，不得含有虛假、欺騙和誤導(dǎo)消費者的信息，必須如實反映商品或服務(wù)的實際情況；二是商家應(yīng)清楚、明白地對商品或服務(wù)的質(zhì)量、價格等作出詳細(xì)標(biāo)識。對于平臺店鋪使用AI生成內(nèi)容，必須嚴(yán)格遵循《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識辦法》的規(guī)定，對AI生成的文本、音頻、圖片、視頻等內(nèi)容需添加顯式和隱式標(biāo)識。這些標(biāo)識還不能隨意添加，其字號大小、節(jié)奏快慢、時長等均須符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

如果商業(yè)推廣越過合規(guī)紅線，濫用AI生成內(nèi)容，就可能侵犯消費者知情權(quán)，甚至構(gòu)成消費欺詐。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者享有知悉他們購買、使用商品或接受服務(wù)真實情況的權(quán)利。從某種程度上說，商家使用AI生成內(nèi)容如果與實際情況不符，即便一時吸引來了顧客，也難以長久發(fā)展。

技術(shù)應(yīng)當(dāng)向善，不能成為非法牟利的工具。近年來，關(guān)于如何規(guī)范人工智能技術(shù)應(yīng)用，已有相關(guān)司法裁判明晰規(guī)則、厘清邊界。例如，在全國首例“AI陪伴案”中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院明確，未經(jīng)許可利用AI技術(shù)擅自創(chuàng)設(shè)、使用自然人虛擬形象，構(gòu)成對自然人姓名權(quán)、肖像權(quán)等人格權(quán)的侵害。這表明，無論科學(xué)技術(shù)如何發(fā)展，對于人的基本權(quán)利的保護(hù)始終是底線。

當(dāng)下，亟需進(jìn)一步規(guī)范AI生成內(nèi)容在商業(yè)活動中的使用。一方面，商家要誠信經(jīng)營，切實滿足消費者的知情權(quán)，用技術(shù)提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。若使用AI生成內(nèi)容裝點門面，也應(yīng)主動按規(guī)定作出標(biāo)識，保障消費者的知情權(quán)。另一方面，平臺應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，督促撤換不真實或不符合要求的圖片，善用客戶評價機(jī)制，履行好“把關(guān)人”責(zé)任。有關(guān)部門需完善與技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)的監(jiān)管方式，制定符合實際的監(jiān)管規(guī)則或指引，加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，共同營造良好商業(yè)環(huán)境。

下次，再看到平臺上光鮮亮麗的“精品堂食店”“網(wǎng)紅門店”時，建議您不妨多留一個心眼，仔細(xì)辨別、理性判斷，別被“AI假象”輕易蒙蔽雙眼。