近期，在湖北省鶴峰縣，“熊孩子”為了買游戲皮膚，花掉爺爺?shù)?萬余元積蓄的報道引發(fā)關(guān)注。事實上，類似未成年人游戲“氪金”錢難退的新聞已屢見不鮮。家長發(fā)現(xiàn)“熊孩子”游戲充值申請退款，卻往往得不到游戲機構(gòu)的有效答復(fù)。

網(wǎng)友涉及“熊孩子”氪金相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上，涉及未成年人網(wǎng)游大額充值，因付款環(huán)節(jié)驗證充值人實際身份的有效措施缺失引發(fā)的糾紛顯著增多。相關(guān)典型投訴問題包括實名身份認證成擺設(shè)，大額高頻充值無提醒，平臺和游戲方惡意設(shè)置退款障礙、退費額度不合理，防沉迷系統(tǒng)“失防”等。

消費者反饋申請退款審核通過游戲公司卻不給全額退費。（圖片來自“人民投訴”用戶）

《第5次全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報告》顯示，2018年至2022年，我國未成年網(wǎng)民規(guī)模從1.69億增長到1.93億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率從93.7%增長到97.2%。未成年人心智尚未成熟，更容易被網(wǎng)絡(luò)游戲吸引為此沖動性消費。再加上“繞道”充值、“氪金”套路繁多，一些“熊孩子”不惜利用家長的身份信息注冊游戲賬號后充值。

令人欣慰的是，該問題引起相關(guān)部門重視，各項網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷政策正不斷收緊。

2021年8月《關(guān)于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》下發(fā)以來，游戲防沉迷工作成效顯著，相關(guān)游戲企業(yè)防沉迷措施也在不斷升級。

今年1月1日，《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》正式實施，明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。

5月28日，游戲行業(yè)首個未成年人消費管理和退費規(guī)范《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求（征求意見稿）》團體標準發(fā)布，明確網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入實名認證系統(tǒng)，或未落實充值限額要求，導(dǎo)致未成年人超額充值的，將承擔100%責任。

那“熊孩子”玩游戲“氪金”，這錢到底能不能要回來？

能！

按照《民法典》相關(guān)規(guī)定，如果能夠確認游戲充值行為是由不滿八周歲的未成年人實施的，則該未成年人進行充值的民事法律行為無效，其法定代理人可以要求退還；如果游戲充值行為是由八周歲以上十八周歲以下的未成年人實施的，還需要判斷其充值金額是否與其年齡、智力相適應(yīng)，司法實踐中，法院會結(jié)合具體情況進行判定。

此外，作為家長，如何守好“第一道關(guān)口”，避免未成年人大額充值事件再次發(fā)生？

“人民投訴”提醒廣大家長保管好自己的手機、身份認證信息及支付密碼，嚴控孩子玩手機時長；同時，教育孩子充分認清一些互聯(lián)網(wǎng)游戲的誘騙陷阱，包括：

√免費皮膚陷阱。宣稱免費贈送游戲裝備，通過“激活費、認證費、驗證費”等誘導(dǎo)孩子進行轉(zhuǎn)賬操作騙取未成年人錢財。

√防沉迷騙錢財。以“解除游戲防沉迷限制”為誘餌，通過屏幕共享等手法，欺騙未成年人獲取其親屬微信或支付寶賬號及支付密碼來騙取錢財。

√識破紅包返利虛假信息。通過短視頻網(wǎng)站、聊天工具等渠道發(fā)布紅包返利虛假信息，誘騙未成年人入群，隨后以多種借口來進行詐騙。

在“人民投訴”平臺上，有關(guān)“熊孩子”游戲氪金退款問題不少已得到妥善解決——

網(wǎng)友用戶89007363投訴：7歲孩子在觀看直播時想要贈送禮物遂嘗試充值，嘗試支付成功且發(fā)現(xiàn)微信余額未減少，后又充值6元、20元、30元、60元，達到95379元。我們多方面舉證證實是孩子充值消費，平臺均不予采信并多次駁回退款申請。

機構(gòu)回復(fù)：經(jīng)核實已退款成功，已電話溝通完畢。

網(wǎng)友用戶79921269投訴：10歲孩子在某平臺充值42434元，公司不給退款。

機構(gòu)回復(fù)：經(jīng)核查我司已與投訴用戶達成一致，目前已完成退款。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（掃碼“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費服務(wù)的企業(yè)或機構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費者關(guān)切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊圖片“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：曹淼）

· 消費曝光臺|“0元購”“捆綁銷售”……這些買車套路要認清

· 消費曝光臺|“柱子票”“被調(diào)劑”……近期演出票務(wù)亂象“抬頭”

貨不對板、漲價退單 別把民宿經(jīng)營做成“一錘子買賣”

“五一”出行消費遇到堵心事兒？來這里吐槽

3月消費投訴熱點：3C家電質(zhì)量、售后問題凸顯 網(wǎng)約車變“亂約車”

·3·15特別報道|  人民網(wǎng)“人民投訴”平臺發(fā)布“3·15”消費維權(quán)數(shù)據(jù)報告

· 孩子打賞9萬多，“人民投訴”幫追回

分享讓更多人看到