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百姓關(guān)注

別讓寵物消費(fèi)“開心”變“傷心”

趙兵余璇

2025年03月17日11:20 來(lái)源：人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào)

　　隨著越來(lái)越多人飼養(yǎng)寵物，寄養(yǎng)、美容、醫(yī)療等寵物消費(fèi)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，一些問題也隨之出現(xiàn)，如買到病寵、劣質(zhì)飼料等，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

　　前不久，湖南長(zhǎng)沙市宋女士在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)留言說，自己在一家寵物基地購(gòu)買了一只暹羅幼貓，接回家后就出現(xiàn)了精神不佳、嘔吐等癥狀。她立即帶寵物去醫(yī)院，醫(yī)生表示該幼貓可能在貓舍時(shí)就已經(jīng)感染貓瘟病毒，只是此前一直處于潛伏期。“賣家說這只貓打了疫苗，但是沒有提供相關(guān)證明。我在寵物醫(yī)院花費(fèi)將近3000元，但貓咪最終還是沒能救活?！彼闻坎粷M地說，“和商家聯(lián)系，商家卻一直不回消息?！?/p>

　　在寵物買賣市場(chǎng)，購(gòu)入病寵卻維權(quán)難的現(xiàn)象不少。商家一般回復(fù)寵物在售賣時(shí)是健康的，是消費(fèi)者飼養(yǎng)不當(dāng)才導(dǎo)致寵物得病或者死亡。那么，遇到病寵，商家和消費(fèi)者的責(zé)任如何厘清？

　　“消費(fèi)者買到病寵，從交易行為的法律屬性來(lái)看，屬于經(jīng)營(yíng)者的違約交付行為。根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的主觀故意不同，消費(fèi)者可主張的權(quán)利亦有所不同。”北京市時(shí)代九和律師事務(wù)所律師賈龍飛說，如果經(jīng)營(yíng)者對(duì)寵物病情“不知”而為之，則屬于一般違約行為，消費(fèi)者可根據(jù)實(shí)際情況，要求經(jīng)營(yíng)者退換或者進(jìn)行醫(yī)治；如果經(jīng)營(yíng)者“明知”而故意為之，則屬于典型的欺詐行為。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求“退一賠三”。造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害者有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　此外，隨著寵物經(jīng)濟(jì)升溫，衍生出一些包括寵物寄養(yǎng)服務(wù)在內(nèi)的新業(yè)態(tài)，也出現(xiàn)了一些不規(guī)范的問題。由于需要寄養(yǎng)愛犬，重慶市胡女士通過某社交平臺(tái)上的信息聯(lián)系了一個(gè)寄養(yǎng)服務(wù)提供者，雙方簽訂協(xié)議，約定寄養(yǎng)費(fèi)用為68元/天。但寄養(yǎng)第二天，對(duì)方就以“狗狗會(huì)在房間小便”為由，要求額外收取每天10元的清潔費(fèi)。胡女士發(fā)現(xiàn)，對(duì)方的寵物寄養(yǎng)服務(wù)并沒有取得經(jīng)營(yíng)許可，也無(wú)具體門店，提供的地址所在地是一家銀行。

　　規(guī)范寵物消費(fèi)市場(chǎng)，勢(shì)在必行。讀者呼吁，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)寵物消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)督管理，對(duì)于寵物買賣、寵物用品以及寵物醫(yī)療寄養(yǎng)等服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期抽查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題的商家嚴(yán)肅處理。還有讀者認(rèn)為，電商平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)責(zé)任，對(duì)于在平臺(tái)銷售寵物周邊產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行審核、監(jiān)督，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　“消費(fèi)者在購(gòu)買寵物或者寵物用品時(shí)，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)，注意查看寵物的相關(guān)健康證明、寵物用品說明書，同時(shí)注意對(duì)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行拍照或拍視頻留存。遇到侵權(quán)行為，可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商要求退賠，或者通過法律渠道維護(hù)自身權(quán)益?！辟Z龍飛說。

　　《人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年03月17日 07 版）