“最后幾單，手慢又要等一年”“3、2、1，上鏈接”……近兩年，隨著直播帶貨市場(chǎng)規(guī)�？焖僭鲩L(zhǎng)，其中一些消費(fèi)亂象也暴露出來(lái)。

近日，中央網(wǎng)信辦專門印發(fā)通知，在全國(guó)范圍內(nèi)部署開展為期1個(gè)月的“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專項(xiàng)行動(dòng)。本次專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)整治五類突出問題，其中“編造虛假場(chǎng)景人設(shè)，無(wú)底線帶貨營(yíng)銷”“欺騙消費(fèi)者，銷售假冒偽劣商品”等問題被點(diǎn)名。

網(wǎng)友通過“人民投訴”反映在直播間購(gòu)買的飾品主播宣稱足銀被鑒定實(shí)為銅鎳合。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

“直播間主播介紹為999足銀，我購(gòu)買完自費(fèi)復(fù)檢鑒定結(jié)果是銅鎳合”“直播間說(shuō)的天花亂墜，報(bào)了旅行團(tuán)后實(shí)際體驗(yàn)與宣傳不符”“直播間購(gòu)買兒童學(xué)習(xí)機(jī)明確承諾一年換新，現(xiàn)在使用不足六個(gè)月出問題，商家卻失聯(lián)了”……人民網(wǎng)“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，近期平臺(tái)上涉及珠寶首飾、化妝品、旅游產(chǎn)品、在線培訓(xùn)等直播消費(fèi)投訴較多，具體問題大多聚焦于——商品虛假宣傳、饑餓營(yíng)銷、以假亂真；產(chǎn)品以次充好、貨不對(duì)板；虛標(biāo)價(jià)格、優(yōu)惠夸大等；售賣時(shí)承諾可隨時(shí)退，收到貨后卻設(shè)置障礙難退款、售后服務(wù)缺失等。

近期網(wǎng)友涉及直播購(gòu)物相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

針對(duì)上述問題，7月1日正式實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》也有相關(guān)規(guī)定：

直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄等必要信息。

直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或者廣告代言人的義務(wù)。

結(jié)合多地消協(xié)和相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，“人民投訴”提醒廣大消費(fèi)者注意：

√觀看直播時(shí)，及時(shí)查看直播平臺(tái)公示的商家信息，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)行政許可，如果平臺(tái)沒有公示商家證照信息，建議盡量不要購(gòu)買其商品或服務(wù)。

√在直播間購(gòu)物或者點(diǎn)擊視頻鏈接購(gòu)買商品時(shí)，要充分了解、核實(shí)商品信息（商品的質(zhì)量、性能、售后服務(wù)等），不要輕信主播對(duì)產(chǎn)品功效的宣傳和超低價(jià)承諾。仔細(xì)確認(rèn)下單店鋪的賬號(hào)認(rèn)證主體，找準(zhǔn)相對(duì)方，明智購(gòu)物、理性購(gòu)物。

√要保存好直播視頻、聊天記錄、訂單截圖、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時(shí)聯(lián)系商家和直播平臺(tái)協(xié)商解決。

√如果溝通協(xié)商、投訴舉報(bào)均無(wú)法解決問題，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，也可以申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

中消協(xié)在發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》中指出，直播電商、新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有待健全，部分平臺(tái)數(shù)據(jù)造假、低俗“帶貨”、誘導(dǎo)私下交易等問題需要加緊治理。目前存在的直播帶貨亂象仍需各方合力共治。

在“人民投訴”平臺(tái)上，與直播消費(fèi)有關(guān)的問題已有部分得到解決——

網(wǎng)友用戶45132146投訴：在抖音平臺(tái)楊哥美妝甄選店購(gòu)買了三支迪奧口紅794元。后經(jīng)上海中檢鑒定為假貨，平臺(tái)客服提出給我退一賠三再附加鑒定費(fèi)及快遞費(fèi)。之后客服又推翻之前約定，拒不履行承諾也不做處理。

機(jī)構(gòu)回復(fù)：經(jīng)核查，平臺(tái)已致電與您聯(lián)系并告知處理方案，提供894元+鑒定費(fèi)用500元+運(yùn)費(fèi)13元+運(yùn)費(fèi)16元=1423-1=1422元，已經(jīng)到賬，與您達(dá)成一致。

網(wǎng)友用戶55579026投訴：我6月在直播間購(gòu)買的旅游項(xiàng)目，主播承諾不去隨時(shí)退，我就下單了，但我行程有變沒時(shí)間去了，打電話要求退款，他們卻說(shuō)要扣手續(xù)費(fèi)，具體多少?zèng)]說(shuō)，也不聯(lián)系我了，我要求退全款。

機(jī)構(gòu)回復(fù)：您好，平臺(tái)申請(qǐng)心意補(bǔ)償798.40元，感謝您的理解和支持。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費(fèi)權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺(tái)向我們反映

（點(diǎn)擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺(tái)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，

共建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境！

（點(diǎn)擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：董童）

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