進入7月，暑期旅游旺季正式到來，出行市場持續(xù)火爆。炎炎夏日出游，網約車出行成為很多旅客特別是年輕人的選擇。但在消費者享受“指尖上”便利出行的同時，網約車違規(guī)運營也頻頻發(fā)生。

“我約到一輛網約車，司機在沒有停車和上高速的情況下胡亂收取高速費、停車費用�！� “下車發(fā)現(xiàn)物品遺失，3分鐘內電話問司機，司機要求支付50元才給送還。”“下單平臺順風車‘獨享’服務，司機違規(guī)拼車，我提出要投訴后他態(tài)度惡劣，中途極速剎車把我放在路邊。”在人民網“人民投訴”平臺上，今年以來有不少網約車服務亂象投訴，梳理發(fā)現(xiàn)相關問題多聚焦于——

司機未按約定時間載客，繞路、中途甩客；司機未告知乘客的情況下私自多平臺接單、強制拼車；上車加價，強收高速費、停車費、返程費、車費補貼等；誘導乘客“轉私單”線下付費；“超值、特價、獨享”服務虛假宣傳人車信息不符；司機服務違約違規(guī)，平臺售后不處理退款、拖延解決等。

消費者通過“人民投訴”平臺反映網約車司機在沒有停車和上高速的情況下違規(guī)收取相關費用。（圖片來自“人民投訴”用戶）

網約車司機不合理接單、亂收費等行為，涉嫌侵犯消費者知情權、自主選擇權、公平交易權等，同時也表明網約車平臺存在監(jiān)管漏洞。此外，個別平臺“雁過拔毛”，抽傭機制煩瑣、比例過高等問題也一定程度迫使司機降低服務質量，甚至將成本費用轉嫁給消費者。

     

網友涉及網約車服務消費相關投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

針對上述問題，結合此前中消協(xié)等部門發(fā)布過的消費指南，“人民投訴”建議——

√網約車平臺：

·落實明碼標價等要求，不得以不正當價格行為擾亂市場秩序；

·制定合理分配機制，在維持正常商業(yè)運作基礎上保障司機正常收入，不將平臺優(yōu)惠活動成本轉嫁給司機，不得層層轉賣訂單；

·加大監(jiān)管力度，嚴格對司機資質和個人素質的審查把關，建立相關培訓制度，不向未取得資質車輛、司機派單，落實監(jiān)督責任；

·優(yōu)化售后服務，用好首問負責制度避免推諉扯皮，為乘客提供更加便捷的維權途徑，簡化維權機制。

√消費者：

·加強自我保護意識。在正規(guī)網絡平臺預定車輛，拒絕乘坐黑車和其他違法違規(guī)車輛；提前熟悉行車路線，給自己預留充足的約車、等車時間；不與陌生人拼車；關注行車路線和路況，避免睡覺或沉溺于看手機；管理好自己的貴重物品，避免遺失。

·加強個人信息保護。在接受個人信息條款或者向經營者提供個人信息后，消費者不同意經營者繼續(xù)處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權利，要求經營者停止處理或及時刪除其個人信息。

·安全支付。如行程中涉及停車費、空返費、高速費等費用，上車前與司機協(xié)商；不要通過個人賬戶付費，選擇通過線上訂單直接支付。

·積極維權。如出現(xiàn)駕駛員無故拒載、不安全行駛、不合理繞路、加價收費等情況，要在保障自身安全的情況下，留存相關證據證明，依法維護合法權益。

在“人民投訴”上，有關網約車服務遭遇侵權的問題已有不少得到妥善解決——

網友用戶33084761投訴：“網約車司機爽約，平臺只賠10元優(yōu)惠券�！�

機構回復：“已經達成一致和解�！�

網友用戶30974561留言：“購買網約車票，未能聯(lián)系到司機，司機稱未接到平臺訂單，平臺不給退票。”

機構回復：“訂單全額退款。”

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權” ↓↓）

如果您是提供消費服務的企業(yè)或機構，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應消費者關切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：曹淼）

· 消費曝光臺| 發(fā)霉變質、吃出異物、退賠難……夏日“舌尖”消費擦亮眼

· 消費曝光臺|套餐變套路 裝修“水太深”如何躲開陷阱？

· 消費曝光臺|低價陷阱、兌退糾紛……“囤旅游”不全是“真香”

· 消費曝光臺|“熊孩子”玩游戲氪金，這錢可以退嗎?

· 消費曝光臺|“0元購”“捆綁銷售”……這些買車套路要認清

· 消費曝光臺|“柱子票”“被調劑”……近期演出票務亂象“抬頭”

·貨不對板、漲價退單 別把民宿經營做成“一錘子買賣”

·“五一”出行消費遇到堵心事兒？來這里吐槽

·3月消費投訴熱點：3C家電質量、售后問題凸顯 網約車變“亂約車”

·3·15特別報道|  人民網“人民投訴”平臺發(fā)布“3·15”消費維權數據報告

· 孩子打賞9萬多，“人民投訴”幫追回

分享讓更多人看到