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國家衛(wèi)生健康委、中國殘聯(lián)近日印發(fā)《關(guān)于開展殘疾人友好醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見》，要求更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)完善無障礙環(huán)境建設(shè)，切實(shí)改善殘疾人就醫(yī)體驗(yàn)。

意見明確，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)的無障礙標(biāo)識、無障礙停車位（含殘疾人機(jī)動輪椅車），設(shè)立低位服務(wù)窗口，設(shè)置無障礙衛(wèi)生間。掛號、叫號、繳費(fèi)等自助公共服務(wù)終端設(shè)備，具備語音、大字等無障礙功能，或保留現(xiàn)場指導(dǎo)、人工辦理等傳統(tǒng)服務(wù)方式。

意見鼓勵醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合自身實(shí)際，配備可租借的輪椅、平車，方便殘疾人移位的輔助工具及防灑餐盤、助食餐具等照護(hù)器具。在入口或者顯著位置，對機(jī)構(gòu)內(nèi)主要無障礙設(shè)施或咨詢服務(wù)臺、人工服務(wù)窗口、自助服務(wù)終端等進(jìn)行標(biāo)注指引，便于殘疾人準(zhǔn)確找到目標(biāo)。

意見強(qiáng)調(diào)，要依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性，積極發(fā)揮家庭簽約醫(yī)生作用，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，通過下沉專家、預(yù)留門診號源和住院床位等方式，為殘疾人隨訪、復(fù)診、康復(fù)等提供便利。

此外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還要提供多渠道掛號服務(wù)，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代殘疾人預(yù)約掛號渠道。同時，優(yōu)化就診路徑，簡化入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、出院患者健康教育等服務(wù)流程。